佳美服务浅谈如何做好高校后勤服务管理工作

近几年来，随着我国高等教育的快速发展，高等院校招生规模的不断扩大，办学水平的逐步提高，学生数量也大幅度的增加。在这种新形势下，高校后勤应以服务教育教学为宗旨, 加强思想道德建设,强化服务育人意识,树立先进的服务理念；应建立严格的管理规章制度，构建完善的后勤保障服务体系；应不断创新服务手段，构建和谐校园。

一、加强后勤员工的思想教育,树立正确的服务理念

高校后勤服务应在“以师生为本，让学校满意，让师生放心”的总旨下，树立正确的服务理念。要加强培养员工良好的政治品德和职业道德水准,培养他们的责任意识、树立正确的服务理念。定期对员工进行思想教育和业务培训，定期评选个人工作先进分子，并以点带面,充分发挥模范先进作用，营造积极向上的思想氛围。在日常工作中，始终坚持以优质的服务来提高所在高校广大师生对后勤工作的满意度，做到让学校满意，让师生满意。并把师生的“满意度”作为后勤服务的检验尺度, 学校可定期采用问卷调查的形式，让师生对后勤服务工作的各方面进行测评，根据所反映的问题，及时采取措施，提高服务质量。

二、建立完善制度，追求服务水平的不断创新

高校后勤社会化改革适应国家经济体制改革和高等教育内部管理体制改革的总体要求，使得高校在节约管理成本、解决人力资源、提高工作效率等方面取得了显著成效，也为高校的改革与发展注入了新的活力。后勤社会化改革从根本上来说，要靠制度来保障。建立了各种规章制度，才能从制度上规范、约束个人行为，防止因制度而带来的漏洞; 建立和完善了岗位责任制和各种奖惩制度，才能鼓励员工积极地开展工作; 建立和完善了调查研究制度，才能确保领导干部深入实际，深入基层，不断从实践和群众中吸取营养。

三、加强管理和服务,实现管理育人、服务育人的目的

在高校后勤服务管理工作中,“以人为本”的指导思想就是从师生的实际需要出发,为师生提供各种生活服务和后勤保障。学生的衣、食、住、行、学等都和后勤工作紧密相联。因此,高校后勤各项工作都应以学生的需求为出发点,强化后勤特有的管理育人、服务育人的功能,并在实际工作中通过管理去影响学生、教育学生，提高学生的自我认识和自主管理,从而使学生达到主动认识社会、认识生活的目的。

学生社区是学校后勤服务工作中的一个重要窗口，在为学生提供优质服务的同时，通过日常的管理逐步培养学生养成节水节电，珍惜能源的好习惯；提高学生的自我管理能力和建立良好社交关系的能力。学生食堂与广大师生的日常生活息息相关，为了培养学生的节约意识,弘扬中华民族的节约美德,在为师生服务的过程中,针对少数学生中出现的不良习惯, 如学生不爱惜粮食，不爱护餐具，随处乱扔垃圾等行为，学校可有针对性地开展教育活动，使广大学生树立节约光荣、爱护环境的观念,增强学生的文明意识和劳动观点。

四、创新服务手段, 加强校园文化建设，构建和谐校园

服务贯穿于后勤工作的方方面面,后勤服务工作要始终以为学校和师生员工提供优质服务、高效服务作为首要工作目标,在全面提升服务质量的同时,运用各种手段与措施, 搭建与学生交流的平台,开辟校园文化建设项目新领域，加强校园文化建设。

学生社区是高校校园的重要组成部分，随着高校后勤社会化改革进程的不断深入，学校在社区的设施建设方面也有很大的投入。以学生社区为依托，学校可开展适合学校文化内涵的各项活动，延伸学校文化教育。高校后勤的各项工作在其新形势下，随着服务手段的创新和服务水平的提高，在学校人文发展中起到更重要的作用。

构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分,是全体师生员工美好的理想校园。学校的硬件设施是实施教育赖以存在的物质基础,随着教育现代化的推进,对硬件设施的要求越来越高,同时管理上也越来越严,必须做到科学管理，安全管理。学校景观如布局科学合理洁净的校舍，郁郁葱葱的花草树木等，均是展现校园和谐的一个窗口。为此, 我们充分重视为学生创造良好的校园环境。在坚持“以人为本”的思想下，通过不断加强员工思想道德建设, 强化服务育人意识,提高服务意识和服务质量,使和谐校园的构建得到落实, 为创建和谐社会做出最大贡献。

五、结束语

在高校后勤不断深入改革的过程中，做好高校后勤服务，就是从全校师生的具体需求出发，不断加强思想教育，并根据形势变化，改进服务质量，提高服务水平，从后勤工作的方方面面，全心全意做好服务。