佳美服务的学校后勤调整了标准化管理策略方针

随着学校后勤行业快速发展时期后，主管部门和行业协会不断完善行业立法和市场监管，学校后勤企业向集约化、规模化、品牌化方向发展。学校后勤敏锐的察觉到企业进入服务整合、品牌塑造、业务创新、发展方式转型的关键时期。

在内部管控方面，尽管建立了完善的标准体系，也遇到一些问题：部分项目对公司制度文件执行不到位，说的多做得少，90% 在纸上，60% 在嘴上，行动上不到 30%；通用制度版本流行，缺乏“私人订制”；再有就是统一有余，优化和简化、量化不足。加之服务业服务工作无法进行预设；服务环境（场景）差异性大不受控；学校后勤工作难以实施定额控制；员工个人的发挥空间大等特殊之处，学校后勤公司在标准化执行管控中越来越多地暴露出来，由此，学校后勤调整了标准化管理策略，做了如下几方面尝试：

（1）遵循个性化原则

学校后勤管理方案不能预设的客观指标和固定指标搞一刀切，应基于顾客的即时体验需要和项目的特定管理要求，标准化管控要与项目特点相结合，反映并适应项目的特定情况，与客户的特点和特定需求相结合，体现客户服务导向。

（2）制度流程简化、简化、再简化

制度文件避免大而空，避免泛泛而谈，应针对具体问题制定标准条款，突出行动执行，避免含糊其词。制定标准时应让有实际经验的人员和相关人员参与其中，让执行人员，尤其是基层人员做评判。

（3）立足于建立支持系统，建立快速完善机制

标准向人靠近，向现场靠近。重新界定上下级的角色定位，上级成为下属的得力“助手”，如何让每个员工参与到标准化工作中，应结合企业实际创建全员参与的氛围。

（4）抓住关键基层、专业人才培养

标准化落地，关键层级是一线班组长，标准化人才培养离不开人力资源规划、基本人事政策、培训资源投入。

通过几年来的努力，学校后勤在校园、医院领域取得了较大影响力，2017年校园学校后勤服务企业百强，学校后勤培养的员工多次在杭州市、浙江省行业协会的技术比武中拿奖。

此外，为降低人力成本飞速增长带来的劳动成本支出，提高服务的专业化技能，公司每年有计划地在利润中留存一部分用作购买高端设施设备的发展资金，通过添置专业工具和机械设备来有效提高服务品质和工作效率。