大势所趋！高校后勤业务2020年物管公司新的挣钱机【转载】

高校作为人才培养的基地，在学校后勤服务需求上大同小异。我认为中外高校后勤最大的不同关注点在于，中国高校要求后勤服务要“服务育人”，往往从维护稳定的角度出发，对后勤提出要求。而国外高校后勤服务更侧重“以人为本”，即后勤工作要从满足师生服务需求出发，为师生提供方便、舒适、快捷的服务。尽管中国高校后勤社会化改革已持续近30年，但由于发展的不平衡性，从全国范围看仍处于传统后勤服务的发展阶段。而国外高校社会化起步早，程度高，已经从传统普通物业服务进入设施设备管理阶段，继而进入产业管理阶段，这也是中国高校后勤物业管理发展的方向和趋势。

《现代物业》：高校物业管理既具有经济属性，又带有明显的教育属性。在推进高校后勤物业管理过程中，如何正确处理好两者的关系？

高校承担着为国家培养人才、进行科学研究、为社会提供服务的重要功能，关乎国家的命运和人民的未来，因此教育属性是高校物业管理的根本属性，也是高校物业管理与其他社会物业管理最大的区别。营利性是企业的基本属性之一，企业只有获得一定的利润才能确保生存和发展。二者看似相互矛盾，但又相互统一、相互兼顾，不可偏废。在坚持教育属性的前提下，实现物业服务的保本微利经营；同时，在实现企业微利的前提下，实现高校物业服务的公益性，这是我国当下高校物业管理市场特有的规律。

东吴物业为全国众多高校提供后勤服务，始终坚持“服务育人”的教育属性，坚持保本微利经营、“为学生生活服务不追求利润最大化”的理念，获得了高校方的认可。

《现代物业》：东吴物业在西交利物浦大学实施的中外合作大学非核心业务外包（FMS）服务模式具体是如何运行的？请您举例说明。

西交利物浦大学是经中国教育部批准、由西安交通大学和英国利物浦大学合作创立的，拥有中华人民共和国学位和英国利物浦大学学位授予权的中外合作大学。西交利物浦大学后勤具有管理部门人员精简、服务专业要求高、服务需求面广等特点。为满足这一独具特色的中外合作大学后勤服务需求，东吴物业在充分研究西交利物浦大学国际化办学模式的基础上，以“总包服务、按需提供、分项处理、一事一议”为原则，实行了全面提供非核心业务外包（FMS）的服务模式。即学校科研教学活动外的所有非核心业务实行外包服务，既包含传统后勤服务的安全、保洁、绿化、餐饮、设施设备管理与运行、教学科研支撑，还包括实验室辅助、图书馆辅助、考试（雅思托福等大型考试）辅助、商业运营管理、空间管理、学士服熨烫等一系列学校非核心业务服务。非核心业务外包（FMS）服务模式既满足了中外合作大学独特的运行模式，快粉，又提高了物业管理公司的核心竞争力。

《现代物业》：在外包服务中，东吴物业为校方配置了实验室辅助人员、图书馆辅助管理员、多媒体教室管理员，为教学科研提供专业服务。提供此类服务是作何考虑？

为学校提供实验室辅助人员、图书馆辅助人员等业主非核心业务外包服务是为了适应全国范围内中外合作大学快速发展、国内传统大学后勤深化改革以及传统物业服务专业化程度不断提升的需求，是我们将公司“两高一总”（高端、高校项目，总包服务）的发展战略目标与我们各个服务单位的经营特色进行有机结合的产物，让业主集中有限的资源和精力从事其核心业务——教学和科研，提升办学质量；同时，对于学校来说让专业的服务公司（有高校背景和服务经验）来从事非核心业务外包，既能提高学校的后勤服务和管理效率，又能节省成本支付，减小和规避相关风险。这些业主非核心业务外包不仅提升了物业服务的专业性，更为物业服务未来的发展带来新契机。

教育资源可以说是社会资源发展的源头。东吴物业源于教育领域，在教育资源方面有着独到的优势——我们能结合运用现代物业服务企业管理的各种系统方法及运营模式，整合跨学科、跨行业、跨领域的多种资源来为业主提供非核心业务外包服务。我们深刻认识到服务创新、管理创新将给传统物业服务行业带来质的飞跃。