提升学校后勤服务质量活动实施方案提要

为切实推动科学发展，进一步把工作重心引导到提升学校后勤服务质量上来，根据《江西农业大学“提升质量年”活动实施方案》的统一部署，结合“三个零增长”的工作目标，2020年集团将开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案。

一、指导思想和总体目标

（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,坚持“三服务两育人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意识，切实提高服务质量，创建师生满意的学校后勤集团。

（二）总体目标：认真分析学校后勤服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立学校后勤服务质量标准体系、学校后勤服务质量评价体系、学校后勤服务质量监控体系、学校后勤服务质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为促进学校后勤服务质量全面提升的过程和探索建立学校后勤服务质量长效机制的过程，确保实现新的“三个零增长”。

二、主要内容

1、提升餐饮服务质量。在博云餐厅试点实施“五常法”管理，充分发挥饮食监督中心的监督作用，及时发现和解决问题，集团领导实行定期或不定期深入食堂巡视制度，举办饮食文化节，全面提升餐饮服务质量。

2、提升宿管服务质量。按照学校《关于进一步加强学生宿舍安全管理的规定》，加强与学校各相关单位的联系，完善集团领导班子成员联系楼栋制度，理顺工作关系，及时发现和解决问题。

3、提升水电服务质量。加强水厂生产安全监督，确保供水质量，为学校的正常供水提供保障；建立全校用水用电台帐，绘制全校水电管网分布图，实施水电分区管理；对学校老化的水管闸阀进行维修改造；水电收费人员实行定期轮岗；加大依法用水用电、节约用水用电的宣传。

4、提升产业服务质量。对现有学校后勤产业挖潜产能，以提升服务质量实现效益的增长。抓住校庆70周年学校投资规模较大的契机，建筑工程公司、家具中心要不断扩展业务，实现服务质量和产业效益双赢的目标；产业开发中心要充分挖掘校内市场潜能，开发校园纪念产品，服务校庆，在培植学校后勤集团新的经济增长点的同时，彰显我校深厚的文化底蕴和先进的办学理念。

5、提升窗口服务质量。在各窗口服务单位推行统一着装、挂牌上岗、微笑服务，细化员工岗位职责，改进服务方式，提高服务效率，进一步提升服务质量；争取建设收费服务大厅，实行学校后勤收费一站式服务，树立学校后勤服务新形象。

6、提升文化建设质量。坚持高校学校后勤姓教的方针，以“三服务、两育人”为宗旨，营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的学校后勤文化，按照“您的满意，就是我们的承诺！”服务准则，不断增强服务意识、提高服务质量、树好学校后勤形象，体现学校后勤特色。同时，以70周年校庆为契机，通过开发校园纪念品，不断加强校园文化和学校后勤文化的建设。

7、提升安全稳定工作质量。各单位主要负责人要切实承担起安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与其他各项业务同部署、同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全信访制度，开通集团网留言板，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，促进和谐平安学校后勤的建设。

8、提升班子自身建设质量。集团领导班子按照科学发展观的要求加强自身建设，掌握先进管理方法，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动集团科学发展、促进和谐学校后勤建设的能力。

9、提升职工队伍建设质量。按照学校后勤发展需要，积极引进人才、主动吸纳人才，扩大人才规模。加强员工职业道德建设，提高员工的职业技能水平，完善有利于提升学校后勤服务质量的员工考核、聘任和评价办法，引导员工积极热情服务。注重青年职工能力提升，优化人才队伍结构，造就一批中青年业务骨干。

10、提升“三个零增长”工作质量。加强领导、明确责任、完善举措、狠抓落实，在2009年的基础上努力实现新的“水电费收支差额零增长、安全事故零增长、服务投诉零增长”。

三、实施步骤与方法

“提升质量年”活动从2010年4月开始，年底结束。分三个阶段实施。

（一）动员阶段（2010年4月14日—30日）

1、制定方案。4月中旬召开领导小组会议，专题研究“提升质量年”活动的实施方案。

2、组织动员。4月下旬召开集团中层以上干部动员大会，部署活动工作。集团所属单位召开本部门动员大会，贯彻落实“提升质量年”活动实施方案。

3、开展学习讨论。采取多种形式、多种渠道，围绕活动要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，办师生满意学校后勤上来。

（二）实施阶段（2010年5月1日—11月30日）

1、举办主题活动。为确保“提升质量年”活动有效开展，各单位围绕活动内容，结合今年集团工作部署，从实际出发，开展具有特色的主题活动。

2、组织调查研究。结合实际工作，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响学校后勤服务质量的原因，提出提升服务质量的思路和对策。

3、提出质量报告。各单位撰写有价值、有份量的服务质量分析报告，请于 10月8日前报集团“提升质量年”活动领导小组办公室黎绣。

4、探索建立提升质量的长效机制。

为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，由相关单位牵头各单位参与，探索建立学校后勤服务质量标准体系、学校后勤服务质量评价体系、学校后勤服务质量监控体系、学校后勤服务质量保障体系。

（三）总结阶段（2010年12月1日—31日）

“提升质量年”活动基本结束时，集团各单位要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。各单位的总结报告请在2010年12月1日前上报集团“提升质量年”活动领导小组办公室黎绣。

四、工作要求

（一）加强领导，狠抓落实。集团成立“提升质量年”活动领导小组，下面设三个工作小组：水电费收支差额零增长工作小组、安全事故零增长工作小组、服务投诉零增长工作小组。集团主要领导任组长，其他领导为副组长，集团下属各单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，挂靠集团办公室，全面负责活动的组织协调和督查落实。各单位都要把此项活动结合到实际工作中，并纳入年度工作总体目标，确保“提升质量年”活动取得实效。

（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用新闻媒体以及各种会议，宣传“提升质量年”活动的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。

（三）强化督查，务求实效。集团领导小组及职能部门要对开展“提升质量年”活动情况适时进行督查，全面了解活动开展情况，及时改进工作，确保活动有效开展。